01在手机上查一支球队的澳门客场胜率，一共几步？
三步，平均 25 秒。先在手机版首页顶部输入球队名，再在结果里切到「客场」，最后读胜率卡上的数字。卡片上同时给出胜率、已统计的客场场次，以及最近更新到哪一个比赛周。
- 42 条常见问题，按四类编排
- 4 个分类，切换标签直接看
- 4小时 客服时段内平均首次回复
- 2个工作日 复杂问题给出处理说明
分类查找
按你卡住的地方挑一类
42 条问题散在四个分类里。数量最多的那一类正好也是最常被问到的——查不到数字、看错档案、反馈没回音、不知道自己的信息怎么处理。
这一类收录 16 条，覆盖胜率查询、积分榜刷新节奏、数据面板指标和数字阅读方式。刚开始用手机版看比赛的人最容易在这里找到答案。
02积分榜多久刷新一次？
每个比赛日结束后 30 分钟内完成同步，赛季中每天大约刷新 14 次。如果刚看完一场球觉得排名还没动，等这一幕的赛程全部走完再看，通常就对上了。
03数据面板里能自定义哪些指标？
6 项：胜率、净胜分、进球区间、控球走势、阵容变动、场地表现。横屏竖屏都能切，单手就可以完成指标切换和历史回看。
04比分和胜率为什么用等宽数字显示？
等宽数字每个字符占同样宽度，多场比赛并排比较时个位和十位能直接对齐，不用来回数小数点。这是几个数字排在一行里还能一眼比出高低的前提。
这一类收录 11 条，围绕俱乐部档案、教练履历和转会时间线的读法。适合会连着几个赛季追同一支球队的人。
01俱乐部档案收录哪些项目？
24 家俱乐部，涉及足球、篮球、排球、网球、羽毛球五类赛事。每支球队一份档案，包含阵容、教练履历和近期记录，平均每月更新约 180 条。
02教练履历里能看到什么？
现任与近三任主教练的执教球队、带队场次和胜率区间，按时间从近到远排列。一位教练带过几支球队，就会有几行记录，可以直接竖着对比。
03转会时间线多久更新一次？
每个比赛周更新一次，平均每周新增约 30 条阵容与转会变动记录。新签、租借到期、临时上调都会进时间线，按周往前翻就能看到完整脉络。
04只想找某支球队的阵容变动，怎么筛？
从平台服务进入俱乐部档案，选好项目类型再点球队名，时间线会自动限定在这支球队，不需要自己在一堆记录里翻。
这一类收录 9 条，讲反馈入口在哪、怎么写得让处理更快，以及提交之后会发生什么。
01手机版反馈入口在哪儿？
在赛事页的最底部，滑到页面末尾就能看到。工作日 9:00–18:00 期间保持可用，非工作时段提交的内容顺延到下一个工作时段处理。
02提交之后多久有人回应？
客服工作时段内平均 4 小时内首次回复。涉及多处记录的情况，会在 2 个工作日内给出处理说明。
03写反馈时把哪些信息带上，处理更快？
哪一场比赛、哪个位置上的数字、你看到的时间，以及它和哪个数字对不上。把这三点写清楚，处理的人不用再来回问一轮。提交渠道和受理时间可以看联系我们。
这一类收录 6 条，说明浏览与反馈过程中会被记录的内容，以及你能怎么处理它们。
01浏览和反馈过程中会记录哪些信息？
访问过哪些页面、用的什么设备类型、提交反馈时填写的内容。这些信息用来改进页面结构和跟进你提的问题，具体范围在个人信息说明里有逐项列出。
02怎么查询、更正或删除自己的信息？
发邮件到客服邮箱说明诉求，写清楚是要查、要改，还是要去掉哪一部分。工作日 9:00–18:00 内会有人跟进，处理完成会回信告知。
03订阅更新会收到什么？
新一期赛事专题、版本变更说明和积分榜同步节奏的调整通知。内容不多，以能在地铁上两分钟看完为准。
高频速答
问得最多的八个，答案都很短
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01客场胜率多久更新一次？
和积分榜走同一套节奏，比赛日结束后 30 分钟内一并刷新，赛季中每天大约更新 14 次。
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02两场比赛的胜率为什么不能直接相加？
每场参与的场次基数不一样，直接相加会把同一场比赛重复算进去。想看整体，用筛选后的阶段胜率。
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03教练履历会追溯到哪一任？
现任加近三任主教练。再往前的记录不并入同一张表，免得旧阵容和新阵容混在一起看错。
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04转会时间线里的旧记录会被替换掉吗？
不会。时间线按比赛周累积保留，旧记录留在原位，新变动接在后面，可以一直往前翻。
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05反馈提交后还想补一句怎么办？
重新发一封，带上原来的工单编号，客服会把两条并到一起处理，不用从头再说一遍。
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06手机版打开慢是怎么回事？
首屏在 4G 网络下约 1.6 秒，单页体积控制在 900KB 以内。如果明显比这慢，先换网络环境，再换个时段重试。
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07收藏的比赛去哪儿找？
在赛事页点收藏，之后进收藏列表，按开赛时间倒序排列，最近要开的那场排在最前面。
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08积分榜为什么有时候看起来没动？
它在每个比赛日结束后 30 分钟内才同步。这一刻的赛程还没走完，排名暂时就不会变化。
分步操作
三件事，照着点就行
把最常被问的三个操作拆成了带耗时的步骤。照着走一遍，下次就不用再翻这一页了。
任务一
查一支球队的澳门客场胜率
全程约 25 秒
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01
在首页顶部输入球队名 约 6 秒
支持队名全称和常见简称，输入两三个字就会出现候选，点一下直接进。
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02
在结果里切到「客场」 约 9 秒
默认展示的是全部场次。切到客场之后，胜率会按当前阶段的客场场次重新算一遍。
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03
读胜率卡上的三个数 约 10 秒
胜率、已统计场次、更新到的比赛周，三个数并排显示，可以先看场次够不够再下判断。
任务二
查看一支球队的教练履历
全程约 30 秒
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01
从俱乐部档案进入球队页 约 10 秒
先选项目类型，再点球队名，直接落到这支球队的档案页。
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02
展开「教练履历」 约 8 秒
折叠面板默认收起，展开后按时间从近到远排列，现任排在第一行。
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03
对照带队场次与胜率区间 约 12 秒
每位教练一行。场次太少的那一行，胜率区间的参考价值本来就有限，看的时候心里有数就行。
任务三
提交一条手机版反馈
全程约 55 秒
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01
滑到赛事页底部 约 8 秒
反馈入口固定在赛事页最末尾，跟着你在看的那场比赛走。
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02
选类型并写清楚哪一场哪个数 约 40 秒
比赛、位置、你看到的时间，三点写全，处理的人就不用再来回确认。
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03
记下工单编号 约 7 秒
编号是后续补充说明的依据。客服时段内平均 4 小时内首次回复。
指标读法
数字和印象对不上，先看它是怎么算的
数据面板里的六项指标各算各的东西。知道每一项在算哪一段，看数的时候就不容易误判。
- 胜率
- 赢下的场次除以所看阶段的总场次。单独看客场时，基数只算客场，所以和全场胜率不会一样。
- 净胜分
- 得分减去失分。正数越大，说明这支球队赢球时拉开的差距越明显，而不只是赢下比赛而已。
- 进球区间
- 把进球数分段归拢，看球队在哪个区间出现得最多。比只看平均进球更容易看出进攻习惯。
- 控球走势
- 按比赛分钟排列的控球比例曲线，用来判断球队是在开场阶段施压，还是在后半段才发力。
- 阵容变动
- 一段时间内首发与轮换的变化次数。变动越频繁，赛前判断就越要给自己留一点余地。
- 场地表现
- 同一支球队在主客场分别拿到的成绩对比，客场数据在这一项里单独成列，方便直接横向比较。
还是没解决
翻完一遍还是没有，直接问人
邮箱和电话都用于处理主页访问、俱乐部档案跟进、版本说明更新这几类事宜。把问题说清楚，比来回猜要快得多。
复杂问题会在 2 个工作日内给出处理说明。非工作时段提交的内容顺延到下一个工作时段，赛事页底部的反馈入口在工作日之外不接收新的提交。