01
我们收集哪些信息
这些信息分成三类，来源不同，用处也不同。你可以对着自己的使用习惯，看哪一类和自己有关。
访问日志
你打开主页、进入某家俱乐部的档案、翻到某个赛季的积分榜，这些动作会留下记录：访问了哪个页面、什么时候来的、从哪个入口进来、用的是手机还是电脑。日志里记的是页面地址、访问时间与入口来源，用来判断哪些内容被反复翻看、哪些时段访问最集中。
设备与浏览器信息
为了让数据面板和积分榜在手机上排得开、横竖屏切换顺畅，我们需要知道你用的是什么系统、什么浏览器、屏幕多大、语言设置是哪一种。约 87% 的访问来自手机，这些信息直接决定单手操作时按钮的位置和字号。
你提交的反馈内容
通过赛事页底部的手机版反馈入口提交的内容，会包含你写下的文字、涉及的比赛或数据条目。如果你希望收到答复，可以留下邮箱，这一项由你自己决定填不填。留了邮箱，我们才能把处理结果回给你。
02
用这些信息做什么
上面三类信息，只落在下面三件事上。
让手机端的页面加载更快、更稳
移动端首屏在 4G 网络下加载约 1.6 秒，单页体积控制在 900KB 以内。访问日志会告诉我们哪些页面在弱网下拖了后腿，哪类设备上横竖屏切换容易卡住，这些就是下一轮优化的起点。
校对赛事数据
你提交的反馈里如果提到客场胜率、积分榜或转会时间线与场上实际不符，我们会带对应的记录回到数据来源处比对。平台的数据来自公开赛程、官方比分发布渠道以及合作机构提供的赛况数据，比对结果会在页面上同步修正。
处理反馈并回复你
反馈进入工单队列后，客服组在工作日 9:00-18:00 内跟进，平均 4 小时内首次回复，复杂问题在 2 个工作日内给出处理说明。如果你留了邮箱，答复会直接发到那里。
这些信息的用途就落在以上三件事。
03
Cookie 与本地存储
页面在你的浏览器里存了一小部分设置项，目的是让下次打开时少点几步，而不是用于广告推送，也不跨站追踪你的浏览行为。
- 阅读偏好：你调整过的字号与阅读显示设置，下次进来直接生效，不用重新调。
- 目录展开状态：你上次展开过的章节标签，回来时停在原位。
- 收藏列表：你在赛事页收藏的比赛，按开赛时间倒序排列，方便按场次回看。
不想让浏览器保留这些，在设置里清除该站点的数据即可。清除之后偏好会回到默认值，收藏列表也会一并清空，其他功能照常使用。
清除后哪些设置会重置
字号与阅读显示回到默认，章节展开状态回到收起，收藏列表清空。已提交的反馈工单不受影响，处理进度照常推进。重新调整一次之后，新的偏好会再次被记住。
04
保存多久，怎么保护
不同类别的信息，留下来的时间不一样，能碰到它的人也不一样。
保存期限
- 访问日志：保留 6 个月，到期后转为汇总统计，不再保留单条记录。
- 反馈内容：处理完成后保留 12 个月，方便你之后追问同一个问题。
- 设备与浏览器信息：随访问日志一并处理，不单独长期留存。
谁能看到
内容团队共 27 人，分为数据录入、赛事编辑、版本维护与用户支持四个小组。反馈内容的处理权限只在用户支持组内，其余小组接触不到具体内容；赛事编辑组看到的是汇总后的访问表现，用于决定下一期赛事专题做哪几场。
账号与权限是怎么分配的
每个小组成员只开对应口径的查看权限，新增或调整权限需要由小组负责人发起。人员离开岗位后，其权限在当日收回。这些安排覆盖主页访问、俱乐部档案跟进、版本说明更新与反馈处理四条业务线。
05
你的权利
下面四项你可以随时行使，不用说明理由。
查询
想知道我们记录了哪些和你有关的信息，发邮件说明你想查的页面或反馈时间，我们在 5 个工作日内答复。
更正
反馈里留下的联系方式写错了，或者阅读偏好记岔了，说一声，我们改过来。
删除
你可以要求删除自己提交过的反馈内容。删除后与之相关的工单一并关闭；如果同一问题还在处理中，我们会先和你确认，避免处理到一半断掉。
撤回
你之前同意我们回信，后来想撤回，随时发邮件说一声。撤回只影响之后的处理，已经完成的答复不会倒回。
06
如何联系我们
行使以上任何一项，通过下面两个渠道说一声就行。
- 邮箱contact@macau-arena-bet356.com.cn
- 电话400-6410-4774
- 服务时段工作日 9:00-18:00
该邮箱处理主页访问、俱乐部档案跟进、版本说明更新以及本页提到的各类请求，工作日 9:00-18:00 回复。
发信时带上这几项，处理更快
- 你提交反馈时留的邮箱或手机号
- 大概的时间，比如哪一周、哪一场
- 你想查询、更正、删除还是撤回
关于内容引用与转载的规则，可以在使用条款里找到。